首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
admin
2013-11-26
36
问题
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
选项
A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
答案
B,C,D,E
解析
A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/eFl1FFFM
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。
洗钱者借用金融机构洗钱的方法包括：匿名存储、利用银行贷款掩饰犯罪收益、控制银行和其他金融机构。()
银行交易金融衍生品的主要目的是()。
金融市场是金融工具交易的场所，下列不属于金融市场的是()。
监督管理黄金市场是中国工商银行的职责之一。()
当一国存在较大国际收支顺差时，对外汇收支及汇率变动的影响表现在()。
下列选项中，不属于衡量银行客户集中度指标的是()。
即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不发生影响，票据的这个特征说明票据是一种()。
假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3，为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如表。[2007年真题]如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是()。
联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由()等构成。
随机试题
主体情感与客观物象的有机统一的是【】
女性，44岁，6天前右足底被铁钉刺伤，自行包扎，昨夜突感胸闷、紧缩感，晨起，张口困难和抽搐，诊断为破伤风。破伤风是破伤风杆菌所致的
下列对于经筋的叙述中，不正确的是
1996年3月，华信公司决定将其研制的TY-10空气压缩机(简称“TY-10机”)投入市场。但该公司的董事会决议不对该技术申请专利，而作为商业秘密加以保护。营销人员积极开展市场营销，获得一批定单，同时，公司对TY-10机的设计图纸和工艺参数采取了严格的保密
与收益相关的政府补助，用于补偿企业以后期间的相关费用或损失的，收到补助时确认为()。
对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与()的比值。
能够引起诉讼时效中断的法律事实有()。
【B1】【B15】
A、Herdoctortoldherthatshehadgottendepression.B、Shelostherfavoritephone.C、Nooneknowswheresheisnow.D、Shehas
Forthispart,youareallowed30minutestowriteashortessayentitledOnLosingWeightYoushouldwriteatleast150wordsb
最新回复
(
0
)
