国内某家电生产企业对营销人员进行一次专业知识培训，受训对象大多是刚刚走上工作岗位的专科毕业生，培训结束后，他们将被调往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部门和销售部门没有为本次为

admin2016-11-22 31

问题国内某家电生产企业对营销人员进行一次专业知识培训，受训对象大多是刚刚走上工作岗位的专科毕业生，培训结束后，他们将被调往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部门和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场销售学教授作为培训师来自行安排。培训教师选择在公司空置的厂房内，由于是炎热夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中，教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过，开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。
培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层的提问时，这些新上岗的推销员们往往是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次培训没有起到什么作用，人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。
请结合本案例，回答以下问题：
若为本公司设计下一年度员工培训计划。应按哪些具体步骤进行?

选项

答案若为本公司设计下一年员工培训计划，具体步骤如下： ①培训需求的诊断分析。明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。 ②确定培训对象。包括分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。 ③确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。 ④根据岗位特征确定培训项目和内容。根据培训对象所在的工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。在任务分析的基础上，根据各层级岗位特性明确培训内容。 ⑤确定培训方式和方法。从培训的方式来看，有职内培训、职外培训和自我开发。对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采取短期而密集的方式，运用讨论学习方法等；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果。对于基层员工，需要加强其专业技能的培训，可以大班制的方式执行，长期性地延伸教育，充实员工的基本理念，加强事务操作，要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法。 ⑥做好培训经费预算与控制。制定培训预算的程序是：a．确定培训计划方案以及经费预算情况；b．确定年度培训计划；c．分配培训预算、初步确定培训项目；d．估算部门培训费用；e．调整部门培训预算方案；f．确定培训项目、审批培训预算方案。 ⑦预设培训评估项目和工具。培训评估体系是一个由培训需求分析——培训规划——培训执行——培训实施评估反馈——再修改实施的过程，在不断的反馈、改进后能使培训实施不断甄于完善。 ⑧年度培训计划的确定方式。年度培训计划的初稿完成后，企业还应召开培训计划会议，对培训计划的初稿进行论证和评价，并形成最终的培训计划。

解析

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企业人力资源管理师

在管理策略上，现代人力资源管理是()。

()不属于人力资源创新能力运营体系。

企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括()。

某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于()。

下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。

企业能力效率分析主要包括()。

经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合。

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。

对领导行为的早期研究显示出()。

如图是禁止机动车驶入标志。

控制化学位移伪影的措施不包括

急性腹痛伴休克最常见的病因是()。

事故发生的原因可分为直接原因和间接原因。在进行事故原因分析时，下述情况中，应确定为间接原因的是()。

下列属于与成效业务有关的自查内容的有()。

根据《刑法》、《刑事诉讼法》的规定，下列选项不由公安机关担负执行工作的是(　　)。

若

Questions1-4Thetexthas9paragraphs(A-I).Whichparagraphcontainseachofthefollowingpiecesofinformation?*

Time_______,thecelebrationwillbeheldasscheduled.

企业人力资源管理师二级专业技能

企业人力资源管理师

在管理策略上，现代人力资源管理是()。

()不属于人力资源创新能力运营体系。

企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括()。

某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于()。

下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。

企业能力效率分析主要包括()。

经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合。

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。

对领导行为的早期研究显示出()。

如图是禁止机动车驶入标志。

控制化学位移伪影的措施不包括

急性腹痛伴休克最常见的病因是()。

事故发生的原因可分为直接原因和间接原因。在进行事故原因分析时，下述情况中，应确定为间接原因的是()。

下列属于与成效业务有关的自查内容的有()。

根据《刑法》、《刑事诉讼法》的规定，下列选项不由公安机关担负执行工作的是( )。

若

Questions1-4Thetexthas9paragraphs(A-I).Whichparagraphcontainseachofthefollowingpiecesofinformation?*

Time_______,thecelebrationwillbeheldasscheduled.

根据《刑法》、《刑事诉讼法》的规定，下列选项不由公安机关担负执行工作的是(　　)。