关于帮助服务台的职能,不正确的说法是_____。

admin2017-09-14  28

问题 关于帮助服务台的职能,不正确的说法是_____。

选项 A、及时发现系统运行中的错误
B、接受客户请求(电话、传真、电子邮件等)
C、记录并跟踪事故和客户意见
D、及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

答案A

解析 本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。服务台,即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是:接受客户请求;记录并跟踪事故和客户意见;通知客户其请求的当前状况和最新进展;根据服务级别协议,评估客户请求;根据服务级别协议,监督规章制度的执行情况;对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理;调整服务级别时与客户沟通;协调二线支持人员和第三方支持小组;提供管理方面的信息建议及改进服务绩效;发现IT服务运营过程中产生的问题;发现客户培训和教育方面的需求;终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。
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