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有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告之有四处不对,不能受理,该纳税人情绪激动与小张发生争吵,引起围观,你该如何处理?
有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告之有四处不对,不能受理,该纳税人情绪激动与小张发生争吵,引起围观,你该如何处理?
admin
2014-11-18
37
问题
有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告之有四处不对,不能受理,该纳税人情绪激动与小张发生争吵,引起围观,你该如何处理?
选项
答案
题目中的情形在工作中很容易碰到,在这样的情况下: 首先,我会尽量安抚纳税人的情绪,让他能够冷静地看待这个问题。同时,劝服小张向这位纳税人道谦,因为为纳税人服务是我们的职责,不该与纳税人发生争吵。 其次,我会清楚有礼地向他解释所缺材料的重要性,介绍办理业务没有这些材料是无法办理的,相信他会听明白的。 第三,我会尽量将能够现场提供的材料替他补上,补不上的我也会将所缺材料的获取、规范等信息告诉他,方便他回去补全。 最后,在以后的工作中,我会建议领导将业务办理所需材料流程等信息对外公布,并使外界人容易获取,让准备前来办理业务的人能够一次到位地准备好材料,避免不必要的时间、精力的浪费。
解析
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