2. 公务员
  3. 群众去银行取钱。取到假钱。找银行负责人解决，但是银行负责人查不到假钱来源，执意不肯赔钱。作为执法部门工作人员．你应该怎么办?

群众去银行取钱。取到假钱。找银行负责人解决，但是银行负责人查不到假钱来源，执意不肯赔钱。作为执法部门工作人员．你应该怎么办?

admin2017-02-12  20
问题 群众去银行取钱。取到假钱。找银行负责人解决，但是银行负责人查不到假钱来源，执意不肯赔钱。作为执法部门工作人员．你应该怎么办?
选项
答案作为政府的公务人员．处理好客户和银行双方之间的矛盾纠纷，是我们的责任、义务，所以我一定会秉持公开、公平、公正的原则处理好此事。 首先，认真听取客户反映的情况，了解事实经过。调查内容包括取款时间、取款金额、假币金额、银行凭条等资料，并做好书面记录。 其次，找到银行负责人，请银行提供当时的监控录像、取款的书面凭证、经办人的银行手续等资料，进行详细查实，并对客户反映的情况，请银行工作人员提供相应的技术支持。 再次，查看当时的监控录像。如果客户取款后未离开银行办事大厅就发现了假币，那么事实清楚，银行应向客户道歉并进行相应赔偿。如果是客户离开银行大厅的监控范围后才发现假币，就应该根据《经济法》中“谁主张谁举证”的原则，请客户提供相关证据，证明假币是从该银行获取，如不能提供有效证据，则银行可以不予赔偿。在这种情况下，我们需要向取款群众做好解释说明工作，相信我们的耐心解释。一定能得到群众的理解。 最后，建议银行在显著位置放置验钞机，并提醒广大储户当面验清钱款，避免类似事件再次发生，做好服务工作，切实保障储户合法利益。
解析
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