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平衡计分卡中顾客指标的第二层指标不包括 ( )
平衡计分卡中顾客指标的第二层指标不包括 ( )
admin
2017-03-01
22
问题
平衡计分卡中顾客指标的第二层指标不包括 ( )
选项
A、成本
B、品牌
C、质量
D、客户服务流程
答案
D
解析
平衡计分卡中顾客指标的第二层指标包括：成本、质量、及时性、顾客忠诚度、吸引新顾客能力、品牌、市场占有率。D项属于“内部运作流程指标”。
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物流企业财务管理题库经管类分类
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物流企业财务管理
经管类
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