下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

admin2010-05-20 34

问题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

选项 A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B、保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

答案D

解析本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

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质量专业技术职业资格

抽取子组绘制—s控制图时，应做到()。

X～N(μ，σ2)，其中μ与σ是未知的，下面不是统计量的是()。

某过程有4个步骤，每个步骤的一次合格率分别是Y1，Y2，Y3，Y4，则该过程的RTY是()。

在产品进行FMECA时，一般致命故障为()严酷度。

对具有指数分布的不可修复产品寿命试验，已知MTTF=100h，则试验结果最有可能处于()。

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：有关自由度的说法正确的是()。

有关产品故障期表述正确的是()。

QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的()阶段。[2006年真题]

故障分析包括()等内容。

“岁寒，然后知松柏之后凋也。”出自下面哪部作品()。

车辆驶入匝道后，迅速将车速提高到每小时60公里以上。

疾病的流行是

关于进出口货物税费的计算，下列表述正确的是(　　)。

下列()行为，由县级以上地方人民政府财政部门会同同级建设(房地产)主管部门责令限期改正。

勋伯格的《钢琴组曲》采用了()技法。

下列对行政机关撤销行政许可的理解，不正确的是()。

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某过程有4个步骤，每个步骤的一次合格率分别是Y1，Y2，Y3，Y4，则该过程的RTY是()。

在产品进行FMECA时，一般致命故障为()严酷度。

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考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：有关自由度的说法正确的是()。

有关产品故障期表述正确的是()。

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“岁寒，然后知松柏之后凋也。”出自下面哪部作品()。

车辆驶入匝道后，迅速将车速提高到每小时60公里以上。

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关于进出口货物税费的计算，下列表述正确的是( )。

下列()行为，由县级以上地方人民政府财政部门会同同级建设(房地产)主管部门责令限期改正。

勋伯格的《钢琴组曲》采用了()技法。

下列对行政机关撤销行政许可的理解，不正确的是()。

关于进出口货物税费的计算，下列表述正确的是(　　)。