根据以下情境材料,回答以下问题。 市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动,为了达到较好的效果,领导交办你负责此项工作,要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。 在“公众接待日”活动中,有一位长期上访的居民,在接待室外大吵大闹,说

admin2018-05-26  44

问题 根据以下情境材料,回答以下问题。
    市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动,为了达到较好的效果,领导交办你负责此项工作,要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。
在“公众接待日”活动中,有一位长期上访的居民,在接待室外大吵大闹,说是弄虚作假、搞形式主义,引得多位过往群众驻足围观,领导正在忙着接访,要求你去处理,你准备首先采取的是(    )。

选项 A、立即制止吵闹,向他指出这是违法行为
B、尽快疏散群众,保持正常的接访秩序
C、热情接待,表示理解,着重了解他有哪些诉求
D、热情接待,明确表态,一定会尽快妥善处理

答案C

解析 在接待上访民众时需要注意扮演的两个角色:信访部门工作人员和领导的代表。所以,本题需要从信访工作本身出发,接待上访民众,及时了解民众的诉求并向上级反映,而不能替领导做决定。C项正确。A项,对于长期上访者来说,该行为不仅无助于解决矛盾,反而容易激化矛盾,排除;B项,没有抓住工作重心和主要矛盾,由题干可知。群众围观的根本原因是上访者的吵闹,所以首先要接待上访者,围观群众才会散去,排除;D项,“明确表态,一定会尽快妥善处理”是替领导做决定,排除。故本题选C。
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