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某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李。当全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游。我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距
某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李。当全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游。我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距
admin
2009-12-29
27
问题
某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李。当全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游。我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间。”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自己看风光片吧。”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3。客人对此议论纷纷，面有愠色。
请问：
(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务?
(2)该项服务正确的程序和内容是什么?
选项
答案
(1)地陪导游赴饭店途中的导游服务。 (2)①服务程序应为：致欢迎词，介绍自己和司机，表明服务的态度和诚意，拉近双方的心理距离，消除陌生感。 ②对团队相关事宜进行说明，内容包括：说明当前乘车前往的地点，需要的大致时间；向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间；简要介绍团队在本地的行程及注意事项，尤其注意强调禁忌。 ③介绍本地概况，主要介绍本地的历史沿革、地理气候特征、民俗风情、城市新貌和主要旅游景观。 ④介绍沿途风光，可选择重大景观、标志性景观讲解。 ⑤临近下榻饭店时介绍饭店概况，包括饭店位置、星级和业绩。
解析
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