银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

admin2017-07-05 41

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

风险计量既需要对单笔交易承担的风险进行计量，也要对组合层面、银行整体层面承担的风险水平进行评估，也就是通常所说的()。

下列属于商业银行合格循环零售风险暴露的是()。

假设某商业银行的资产负债管理策略是：资产以中长期项目贷款为主，而负债以活期存款为主，则该银行负债所面临的最主要的市场风险是()。

在操作风险计量的标准法中，商业银行的“代理服务业务”产品线的β值为()。

在业务外包过程中，由于供应商的过错造成供应中断，引起银行部分支付业务无法正常进行而造成严重损失。此事件对应的操作风险成因是()。

根据监管机构的要求，商业银行采用信用风险内部评级法高级法应当自行估计()等风险因素。

企业的生产与经营风险主要表现为()。

在巴塞尔协议Ⅲ出台之际，中国银监会适时推出()四大监管工具，形成中国银行业监管新框架，积极适应国际监管新标准。

关于公司风险暴露分类，下列说法正确的是()。

金融租赁公司的监管法规体系主要涵盖的三个层面有()。

（2021年聊城冠县）下列做法中，有利于培养学生思考问题的习惯的有（）

可引起局部性水肿的疾病是

对于三羧酸循环过程的叙述恰当的是

患者咳痰量多，清稀色白，胸膈不快，舌苔白滑，脉弦滑。治宜选用

下列关于随机误差的说法错误的是

1岁半，幼儿。双颊、唇、舌黏膜突发成簇、针头大小透明小水疱及溃疡、伴啼哭、流涎、发烧。该病病因是

决策权完全掌握在领导者手中，下属只有被动执行的义务，这样的建设项目负责人属于()领导方式。

王某与李某于2006年结婚，在2011年离婚，离婚时双方就家庭财产分割问题产生了纠纷，根据《婚姻法》相关规定，以下说法不正确的是()。

在网络系统中，当信息从信源向信宿流动时，受到攻击的类型包括中断、截取、修改和　【】。

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下列属于商业银行合格循环零售风险暴露的是()。

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在业务外包过程中，由于供应商的过错造成供应中断，引起银行部分支付业务无法正常进行而造成严重损失。此事件对应的操作风险成因是()。

根据监管机构的要求，商业银行采用信用风险内部评级法高级法应当自行估计()等风险因素。

企业的生产与经营风险主要表现为()。

在巴塞尔协议Ⅲ出台之际，中国银监会适时推出()四大监管工具，形成中国银行业监管新框架，积极适应国际监管新标准。

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（2021年聊城冠县）下列做法中，有利于培养学生思考问题的习惯的有（）

可引起局部性水肿的疾病是

对于三羧酸循环过程的叙述恰当的是

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1岁半，幼儿。双颊、唇、舌黏膜突发成簇、针头大小透明小水疱及溃疡、伴啼哭、流涎、发烧。该病病因是

决策权完全掌握在领导者手中，下属只有被动执行的义务，这样的建设项目负责人属于()领导方式。

王某与李某于2006年结婚，在2011年离婚，离婚时双方就家庭财产分割问题产生了纠纷，根据《婚姻法》相关规定，以下说法不正确的是()。

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