银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

admin2017-07-05 39

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列关于历史模拟法的说法，正确的有()。

下列各项属于区域政策法规发生重大变化的相关警示信号的有()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

下列关于商业银行业务外包的描述不恰当的是()。

下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。

我国银行业监管的目标是促进银行业合法、稳健运行和()。

某商业银行上年度期末可供分配的资本为5000亿元，计划本年度注入1000亿元新资本。若本年度电子行业在资本分配中的权重为5％，则本年度电子行业资本分配的限额为()亿元。

假设当前市场收益率曲线向上倾斜，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则理性投资者首选的策略是()。

在商业银行的流动性管理应急计划中应当包括()等方面的内容。

董事会根据业务战略和风险偏好负责组织实施资本管理工作，确保资本与业务发展、风险水平相适应，落实各项监控措施。()

男性，30岁，从三楼跌下左腹部跌伤，左6、7、8肋骨骨折，脾破裂、肠破裂。入院时精神紧张，T38.5℃，面色苍白，肢端冰冷，脉搏细速，P110次/分，血压130/100mmHg，尿量减少。该病人的休克状态应属于：()

葛根长于治疗

抗张能力最弱的脊柱韧带是

FIDIC施工合同条件中，业主支付预付款是为了帮助承包商解决(　　)时的资金短缺，从未来的工程款中提前支付的一笔款项。

唐寅是()的画家。

“树不修不直，人不教不才”、“遇良医得生，遇庸医致死”。这说明()。

中扣国共产党领导的中国革命和建设的基本立足点是

若且x=at+b(a≠0)，则

A、Ahomefire.B、Anexplosion.C、Amurder.D、AcaraccidentD从选项内容可猜测题目与某起灾难有关。短文说，RayAnderson目睹卡车司机闯红灯撞了另一辆车，故答案是D。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

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下列关于历史模拟法的说法，正确的有()。

下列各项属于区域政策法规发生重大变化的相关警示信号的有()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

下列关于商业银行业务外包的描述不恰当的是()。

下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。

我国银行业监管的目标是促进银行业合法、稳健运行和()。

某商业银行上年度期末可供分配的资本为5000亿元，计划本年度注入1000亿元新资本。若本年度电子行业在资本分配中的权重为5％，则本年度电子行业资本分配的限额为()亿元。

假设当前市场收益率曲线向上倾斜，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则理性投资者首选的策略是()。

在商业银行的流动性管理应急计划中应当包括()等方面的内容。

董事会根据业务战略和风险偏好负责组织实施资本管理工作，确保资本与业务发展、风险水平相适应，落实各项监控措施。()

男性，30岁，从三楼跌下左腹部跌伤，左6、7、8肋骨骨折，脾破裂、肠破裂。入院时精神紧张，T38.5℃，面色苍白，肢端冰冷，脉搏细速，P110次/分，血压130/100mmHg，尿量减少。该病人的休克状态应属于：()

葛根长于治疗

抗张能力最弱的脊柱韧带是

FIDIC施工合同条件中，业主支付预付款是为了帮助承包商解决( )时的资金短缺，从未来的工程款中提前支付的一笔款项。

唐寅是()的画家。

“树不修不直，人不教不才”、“遇良医得生，遇庸医致死”。这说明()。

中扣国共产党领导的中国革命和建设的基本立足点是

若且x=at+b(a≠0)，则

A、Ahomefire.B、Anexplosion.C、Amurder.D、AcaraccidentD从选项内容可猜测题目与某起灾难有关。短文说，RayAnderson目睹卡车司机闯红灯撞了另一辆车，故答案是D。

FIDIC施工合同条件中，业主支付预付款是为了帮助承包商解决(　　)时的资金短缺，从未来的工程款中提前支付的一笔款项。