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  3. 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面______选项包括了正确的三种类型。

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面______选项包括了正确的三种类型。

admin2019-02-25  44
问题 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面______选项包括了正确的三种类型。
选项 A、技术指标，人员能力指标，过程指标
B、技术指标，过程指标，服务指标
C、人员能力指标，服务指标，过程指标
D、技术指标，服务指标，人员能力指标
答案B
解析 本题考查对服务测量指标的掌握。在进行服务测量的过程中，测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同的视角来确定测量指标。测量指标可分为三种类型，分别是技术指标、过程指标和服务指标。没有人员能力指标的提法。
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