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C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”,为了搞好宣传促销,组织了该市36人的企业家考察团,计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20:00时起飞赶往珠海。 在8日18:30时,该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场,办
C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”,为了搞好宣传促销,组织了该市36人的企业家考察团,计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20:00时起飞赶往珠海。 在8日18:30时,该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场,办
admin
2009-09-23
41
问题
C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”,为了搞好宣传促销,组织了该市36人的企业家考察团,计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20:00时起飞赶往珠海。
在8日18:30时,该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场,办完登机手续进入安全查口,安检员发现有2位旅游团成员的身份证与机票姓名不一致,拒绝进入候机大厅。导游小黄在安排好其他旅游团成员后,立即带这2位游客到S航空公司驻机场办事处变更机票。
变更机票后,导游员小黄带2位游客再次进入安全检查口,其中一位游客顺利过关,与其他游客一道登机。另一位游客在安全检查口需要开箱检查随身携带物品,当检查物品完毕进入候机大厅,时间已是20:05了,导游员小黄和这位游客跑步通过候机大厅进入登机桥登机,这时飞机已关闭舱门,开始滑向跑道。导游小黄和这位游客漏机了。
漏机后导游小黄再次找到S航空公司驻机场办事处,请求改乘下一个航班,被告之当晚已无航班前往珠海、深圳方向。
已登上飞机的35位游客在无导游陪团的情况下经过2小时飞行,在22:00时到达珠海机场,出站时无地接社提供接待服务。顿时,旅游团30多人乱成一团。旅行团领队立即打通了导游小黄的手机,询问在珠海的接待安排事项。导游小黄在电话中,首先表示歉意,并告之红玫瑰旅行社已为旅行团预定了珠海最豪华的珠海大饭店(五星级),请领队组织全体游客自己乘机场交通车到珠海大饭店下榻。这时,红玫瑰旅行社总经理从C市打电话给珠海大饭店总经理,请关照旅行团的各位企业家,请立即安排一餐风味夜宵,向全体游客表示赔礼道歉。
次日,导游小黄和漏机的这位游客乘机赶到珠海与旅游团汇合,组织游客开始游览观光。旅行团回C市后向旅游行政管理部门进行了投诉。
(1)S航空公司作为承运人有什么过错?
(2)机场管理部门有什么过错?
(3)红玫瑰旅行社有什么过错?
(4)S航空公司、机场管理部门、红玫瑰旅行社对于游客的赔偿方面是否应承担责任?如果承担责任,应如何进行赔偿?
选项
答案
(1)s航公司作为承运人,对这次漏机事件没什么过错,按时起飞是职责所在。 (2)机场管理部门,在这次漏机事件中没什么过错,办理机票和安全检查是按程序办理的。 (3)旅行社的问题有:一是办理机票时,未认真核实姓名是否与身份证一致,造成二位游客的机票上姓名与身份证不符。二是旅行社在团队出发前未召开游程说明会,致使领队带团到珠海后不知如何安排,一下飞机30多人乱作一团,不知该如何办。三是首次到不熟悉的异地旅游,应找当地旅行社接待,防止因特殊情况影响流程计划。 (4)赔偿责任:一是造成旅游团多在珠海滞留半天等待导游和另一位客人,这半天的食宿费用由旅行社支付。二是这位漏机客人在C市多住一晚的交通费、食宿非典由旅行社支付。三是当晚到达珠海饭店后,为赔礼道歉,请35位客人吃风味夜宵的费用由旅行社支付。
解析
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