市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动,为了达到较好的效果,领导交办你负责此项工作,要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。 在“公众接待日”活动中,有一位长期上访的居民,在接待室外大吵大闹,说是弄虚作假、搞形式主义,引得多位过往群众驻

admin2019-11-15  32

问题 市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动,为了达到较好的效果,领导交办你负责此项工作,要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。
在“公众接待日”活动中,有一位长期上访的居民,在接待室外大吵大闹,说是弄虚作假、搞形式主义,引得多位过往群众驻足围观,领导正在忙着接访,要求你去处理,你准备首先采取的是(      )。(单选)

选项 A、立即制止吵闹,向他指出这是违法行为
B、尽快疏散群众,保持正常的接访秩序
C、热情接待,表示理解,着重了解他有哪些诉求
D、热情接待,明确表态,一定会尽快妥善处理

答案C

解析 考生们审题要抓住“关键词”,本题的关键词就是“长期上访的居民”“在接待室外大吵大闹…‘领导正在忙着接访”。A项对于长期上访户,采用“立即制止”恐怕只会激化矛盾。B项“尽快疏散群众”没有可操作性,不能因为来了上访户就“疏散群众”,而且这种行为会让群众产生抵触情绪。C项、D项都有道理,但是D项“一定会尽快妥善处理”属于表态性质的话,“你”不是领导,不能代替领导表态,最多只能说听取诉求,随后及时向领导汇报。
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