( )是服务业经营者最棘手的问题。

admin2015-11-13 28

问题 ( )是服务业经营者最棘手的问题。

选项 A、供求分散性
B、营销方式单一性
C、顾客的复杂多变性
D、服务需求的弹性大

答案D

解析根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性。而人们对服务的需求，尤其是精神文化消费的需求，属继发性需求，需求者会因各自所处社会环境和自身条件不同而形成较大的需求弹性。同时，对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。服务需求的弹性大是服务业经营者最棘手的问题。

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物业管理综合能力

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