CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将(1)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括(2)。 (2)

admin2019-07-24 83

问题 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将(1)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括(2)。
(2)

选项 A、电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B、信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C、销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D、销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

答案C

解析通常所说的CRM是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/aTN7FFFM

本试题收录于：信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将(1)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括(2)。 (2)

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

使用多处理机系统的主要目的是实现(14)代码的并行性。

甲公司的程序员在不影响本职工作的条件下，在乙公司兼职并利用其兼职单位的物质技术条件开发了一套应用程序，该应用程序的著作权属于(12)。

信息具有许多质量属性，对于市场情报信息来说，至关重要的属性是(36)。

某工程计划如下图所示，图中标注了完成任务A～H所需的天数，其中虚线表示虚任务。经评审后发现，任务D还可以缩短3天(即只需7天就能完成)，则总工程可以缩短(56)天。

RIPv2对RIPv1协议的改进之一为路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居，而不是发送整个路由表。具体地说，一条路由信息不会被发送给该信息的来源，这种方案称为(65)，其作用是(66)。(66)

ISO9000系列标准和软件成熟度模型(CMM)都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想强调质量管理必须坚持进行质量(1)。而CMM则强调持续的(2)。(1)

男，19岁，右膝下内方有一肿块，5年来逐渐增大，出现疼痛，步态正常。X线示右胫骨上方相当于后端有一肿瘤，基底部有蒂状突起，其皮质和骨松质与正常骨相连，边界清楚。首选采取下列哪项治疗（）。

患者，女，58岁。体检骨密度测量反映钙流失明显。诊断为骨质疏松症，请问该患者最常见的症状是

A．滋阴清热，止血调经B．清热凉血，止血调经C．温肾固冲，止血调经D．滋水益阴，止血调经E．益气摄血，养血调经

采用泥浆护壁钻进的灌注桩需设置护筒，下列(　　)项是设置护筒的主要作用。

在工程网络计划的实施过程中，监理工程师检查实际进度时只发现工作L的总时差，由原计划的5天变为—2天，说明工作L的实际进度(　　)。

某工程双代号时标网络计划如下图所示，其中工作A的总时差和自由时差(　　)。

由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有()。

C.P.Snowoncesaid:"Asenseofthefutureisbehindallgoodpolicies.Unlesswehaveit,wecangivenothingeitherwiseor

PASSAGETHREEWhatdoesthephrase"offeringa’briefwindowoftime’forhumanstoeasilycrossthesea"(5thparagraph)mean?

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将(1)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括(2)。 (2)

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

使用多处理机系统的主要目的是实现(14)代码的并行性。

甲公司的程序员在不影响本职工作的条件下，在乙公司兼职并利用其兼职单位的物质技术条件开发了一套应用程序，该应用程序的著作权属于(12)。

信息具有许多质量属性，对于市场情报信息来说，至关重要的属性是(36)。

某工程计划如下图所示，图中标注了完成任务A～H所需的天数，其中虚线表示虚任务。经评审后发现，任务D还可以缩短3天(即只需7天就能完成)，则总工程可以缩短(56)天。

RIPv2对RIPv1协议的改进之一为路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居，而不是发送整个路由表。具体地说，一条路由信息不会被发送给该信息的来源，这种方案称为(65)，其作用是(66)。(66)

ISO9000系列标准和软件成熟度模型(CMM)都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想强调质量管理必须坚持进行质量(1)。而CMM则强调持续的(2)。(1)

男，19岁，右膝下内方有一肿块，5年来逐渐增大，出现疼痛，步态正常。X线示右胫骨上方相当于后端有一肿瘤，基底部有蒂状突起，其皮质和骨松质与正常骨相连，边界清楚。首选采取下列哪项治疗（）。

患者，女，58岁。体检骨密度测量反映钙流失明显。诊断为骨质疏松症，请问该患者最常见的症状是

A．滋阴清热，止血调经B．清热凉血，止血调经C．温肾固冲，止血调经D．滋水益阴，止血调经E．益气摄血，养血调经

采用泥浆护壁钻进的灌注桩需设置护筒，下列( )项是设置护筒的主要作用。

在工程网络计划的实施过程中，监理工程师检查实际进度时只发现工作L的总时差，由原计划的5天变为—2天，说明工作L的实际进度( )。

某工程双代号时标网络计划如下图所示，其中工作A的总时差和自由时差( )。

由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有()。

C.P.Snowoncesaid:"Asenseofthefutureisbehindallgoodpolicies.Unlesswehaveit,wecangivenothingeitherwiseor

PASSAGETHREEWhatdoesthephrase"offeringa’briefwindowoftime’forhumanstoeasilycrossthesea"(5thparagraph)mean?

采用泥浆护壁钻进的灌注桩需设置护筒，下列(　　)项是设置护筒的主要作用。

在工程网络计划的实施过程中，监理工程师检查实际进度时只发现工作L的总时差，由原计划的5天变为—2天，说明工作L的实际进度(　　)。

某工程双代号时标网络计划如下图所示，其中工作A的总时差和自由时差(　　)。