对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2021-02-22 34

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对原银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向原银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：
①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和原银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。
②对政府有关部门、人大、政协部门、原银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向原银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/aO51FFFM

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列关于企业融资的说法错误的是()。

假设资本资产定价模型成立，相关证券的风险与收益信息如表5—7所示。(注：表中的数字是相互关联的)根据以上材料回答问题。根据表中其他信息可以得出⑧的值，即Y股票与市场组合的相关系数为()。

固定收益证券的发行者不能按照契约如期如额偿还本金和支付利息的风险属于()。

郑女士有一个在读初三的女儿，就此她向理财师就子女教育规划方面的问题进行了咨询。根据以上材料回答问题。接上题，郑女士支取本金和利息时，为了享受免税待遇，不需要带的资料为()。

小周是某企业普通职员，目前没有投保任何商业保险，去年购置了一处房产，于今年3月完婚，目前无子女。则在房屋火险、意外险、大病保险、家具盗抢险中，小周购买保险的优先顺序应为()。

马克·吐温在《哈克贝利·费恩历险记》中塑造了一个追求自由的黑奴形象，他的名字是

下列哪几项是厚朴所具有的药理作用?

广东农村合作金融机构包括的法人机构有()。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

四川省人民政府关于同意撤销南溪县设立宜宾市南溪区的批复川府函[2011]55号宜宾市人民政府：你市《关于撤销南溪县设立宜宾市南溪区的请示》(宜府[2010]10

某32位计算机按字节编址，采用小端(LittleEndian)方式。若语令“inti=0：”对应指令的机器代码为“C745FC00000000”，则语句“inti=64；”对应指令的机器代码是()。

C语言规定，函数返回值的类型是()。

Questions27-30Foreachquestion,onlyONEofthechoicesiscorrect.Writethecorrespondingletterintheappropriateboxon

Johnisthe(good)______engineerwehaveeverhiredinourdepartment.

Whatattractscustomers?Obviouslythequalityofaproductdoes,butvisualimages【C1】______agreatdeal.Itisnetonlythei