通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2010-03-19  24

问题 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式:
若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调查,事务调查的内容应简短具体,一般不到(    )个问题为佳。

选项 A、10
B、20
C、30
D、40

答案B

解析 在某种类型的事件后进行事务调查。事务调查比较简短,一般不到20个问题,但每个问题都非常具体,非常详细。它们在监控顾客对过程改善努力的感觉上非常有用。
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