有关绩效管理的一次对话 (差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来) 吴总：王明，你现在不忙吧?考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明(无奈地)：那我就来。 (总经理办

admin2019-05-31 29

问题有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来)
吴总：王明，你现在不忙吧?考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地)：那我就来。
(总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁?啊，李总呀，几点开始?好，一定!……
吴总：(通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起，吴总接起电话)
吴总：啊，李总呀，改成六点了?好好，没事，就这样。
吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!
王明(依然一头雾水)：……
(吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。)
问题：
结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?

选项

答案该环节实施前应做好以下准备： ①管理人员的心理准备和资料准备。面谈之前管理人员不仅要了解面谈员工的基本情况，估计其在面谈中可能表现出来的情绪和行为，还要对职位说明书等资料进行整理和分析。 ②让员工做好准备。至少提前一周通知员工，让员工有充分时间调整自己的心理，审查自己的工作。 ③选择面谈时间和地点。一般员工面谈时间不超过1小时，管理人员面谈时间为2—3小时，面谈地点应相对安静，以免受到电话或来访者的打扰。

解析

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人力资源管理（一）

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经管类

将行政组织内部的群团划分为正式群团和非正式群团的依据是()

情感型管理中最基本的方法有()。

行政组织编制设计的首要原则是。

具有很强的未来指向性且激励作用明显的目标是

强调组织的多变量性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中运营情况的观点是_________。观点。

一般只适用于一些教学性的研究项目和纯粹按照个人学术兴趣出发的项目的选题方式是()

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗,享受工伤医疗待遇,停工留薪期一般不超过()月。

已经具有了劳动能力和素质，但还没有进入劳动力市场交易的劳动者所蕴含的体力和脑力的总和称为【】

免责条款

我国古代的“六艺”和古希腊的“七艺”都可以说是最早的()。

吴某意图盗窃某军区内的值钱设备，于是和同伙携带工具盗走正在使用的军事通信电缆几十米，造成直接损失5万元。吴某的行为构成：()

沥青老化指数的计算需要用到()指标。

WTO的主要协议有()。

现代劳动关系理论一般认为雇主的权利包括()。

如今说的佛罗伦萨与旧时徐志摩的“翡冷翠”相比较，后者不仅更接近当地人意大利语发音，诗人选用的几个汉字也更接近东方人对这个遥远城市的想象。依次填入画横线部分最准确的一项是()。

ls=[2，”apple”，[42，”yellow”，”misd”]，1．2]，表达式ls[2][-1][2]的结果是()。

HowEuropefailsitsyoungThoseEuropeanswhoaretempted,inthelightofthedismalscenesinNewOrleansthisfortnight,

人力资源管理（一）

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情感型管理中最基本的方法有()。

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具有很强的未来指向性且激励作用明显的目标是

强调组织的多变量性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中运营情况的观点是_________。观点。

一般只适用于一些教学性的研究项目和纯粹按照个人学术兴趣出发的项目的选题方式是()

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗,享受工伤医疗待遇,停工留薪期一般不超过()月。

已经具有了劳动能力和素质，但还没有进入劳动力市场交易的劳动者所蕴含的体力和脑力的总和称为【】

免责条款

我国古代的“六艺”和古希腊的“七艺”都可以说是最早的()。

吴某意图盗窃某军区内的值钱设备，于是和同伙携带工具盗走正在使用的军事通信电缆几十米，造成直接损失5万元。吴某的行为构成：()

沥青老化指数的计算需要用到()指标。

WTO的主要协议有()。

现代劳动关系理论一般认为雇主的权利包括()。

如今说的佛罗伦萨与旧时徐志摩的“翡冷翠”相比较，后者不仅更接近当地人意大利语发音，诗人______选用的几个汉字也更接近东方人对这个遥远城市______的想象。依次填入画横线部分最准确的一项是()。

ls=[2，”apple”，[42，”yellow”，”misd”]，1．2]，表达式ls[2][-1][2]的结果是()。

HowEuropefailsitsyoungThoseEuropeanswhoaretempted,inthelightofthedismalscenesinNewOrleansthisfortnight,

如今说的佛罗伦萨与旧时徐志摩的“翡冷翠”相比较，后者不仅更接近当地人意大利语发音，诗人选用的几个汉字也更接近东方人对这个遥远城市的想象。依次填入画横线部分最准确的一项是()。