银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 25

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

贷款“三查”是指()。

商业银行的“三性”原则不包括()。

拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的()。

下列有关风险管理和内部控制的表述中，不正确的是()。

确保资本充分覆盖所有实质性风险属于()。

商业银行内部控制的目标包括()。

下列银行业务中，属于中间业务的有()。

下列()不属于中间业务的特点。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有的特点包括()。

Policesaidtheywerestilltryingtodeterminethe________oftheaccident.

职业道德不仅对个人的生存和发展有着重要的________，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡密切相关。

扩张型心肌病患者辅助检查可出现的异常结果有

A．早晨最高，傍晚降低B．早晨较低C．外界事件刺激D．午后明显升高E．受进食、出汗、排便影响形态发育指标中，身高具有哪些特点

A．重症肌无力B．青光眼C．有机磷中毒D．去极化肌松药过量中毒E．房室传导阻滞新斯的明用于

()是金融市场运行的基础，是重要的资金供给者和需求者。

该公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行(　　)。公司董事会决定准备采用标准福利计划，下列关于标准福利的表述正确的是(　　)。

企业技术中心不仅仅从事研究工作，同时还是企业的()。

下列各项关于所有者权益的表述中，正确的有()。

A、 B、 C、 D、 A第一套图形中，开口数分别为0、1、2；而第二套图形前两个图形的开口数分别为1、2，因此?处的图形开口数应为3，选项A符合。故选A。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

贷款“三查”是指()。

商业银行的“三性”原则不包括()。

拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的()。

下列有关风险管理和内部控制的表述中，不正确的是()。

确保资本充分覆盖所有实质性风险属于()。

商业银行内部控制的目标包括()。

下列银行业务中，属于中间业务的有()。

下列()不属于中间业务的特点。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有的特点包括()。

Policesaidtheywerestilltryingtodeterminethe________oftheaccident.

职业道德不仅对个人的生存和发展有着重要的________，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡密切相关。

扩张型心肌病患者辅助检查可出现的异常结果有

A．早晨最高，傍晚降低B．早晨较低C．外界事件刺激D．午后明显升高E．受进食、出汗、排便影响形态发育指标中，身高具有哪些特点

A．重症肌无力B．青光眼C．有机磷中毒D．去极化肌松药过量中毒E．房室传导阻滞新斯的明用于

()是金融市场运行的基础，是重要的资金供给者和需求者。

该公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行( )。公司董事会决定准备采用标准福利计划，下列关于标准福利的表述正确的是( )。

企业技术中心不仅仅从事研究工作，同时还是企业的()。

下列各项关于所有者权益的表述中，正确的有()。

A、 B、 C、 D、 A第一套图形中，开口数分别为0、1、2；而第二套图形前两个图形的开口数分别为1、2，因此?处的图形开口数应为3，选项A符合。故选A。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

该公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行(　　)。公司董事会决定准备采用标准福利计划，下列关于标准福利的表述正确的是(　　)。