有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来了不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作？

admin2022-04-20 37

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来了不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作？

选项

答案面对残疾老人的投诉，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则做好对老人的接待工作。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人由于地铁施工给他的生活造成不便我们非常抱歉，他身体不便还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实给他造成了很大困扰，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员，我一定会帮他妥善解决问题，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁施工的具体路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；询问老人有没有跟施工方反映过这个问题，他们是怎么回复的，以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，在了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说，会让他们有更多的机会出门走走，这是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以，一方面请老人对我们的工作予以理解和支持；另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访。在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题。我会请老人放心，并留下老人的联系方式，以便在处理问题的过程中进行联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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