2. 自考
  3. 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

admin2016-06-01  42
问题 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
选项
答案客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 客户服务的内容：(1)按服务的时序分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务；(2)按服务的性质分类，可分为技术性服务和非技术性服务；(3)按服务有无固定地点分类，可分为定，定点服务和巡回服务；(4)按服务是否收费分类，可分为免费服务和收费服务；(5)按服务的时间长短分类，可分为长期服务、中期服务和短期服务；(6)按服务的频度分类，可分为一次性服务和经常性服务。 重视客户服务的意义：(1)全面满足客户的需求；(2)扩大产品销售；(3)提高竞争能力；(4)提高企业的经济和社会效益。
解析
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