银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

admin2019-06-01 25

问题银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

选项 A、一定时限内投诉减少率
B、客户满意度
C、处理投诉满意率
D、处理投诉率
E、员工处理投诉效率

答案A,B,C,D

解析处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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