下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平

admin2013-01-15 35

问题下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

根据材料中的内容，下列说法中错误的是( )。

选项 A、满意率越高的项目，其满意度也较高
B、如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格
C、为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求
D、市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大

答案B

解析从图中可以看出，随着满意率(柱状)的下降，满意度(折线)也是下降的，A项说法正确；银行服务效率的项目中，有4项的满意度都是在80分以上的，即只有33.3%的项目不及格，B项说法错误；顾客满意度和满意率显著较低的项目是排队等候现象和开放的窗口数量，所以可以适当地增加一些窗口以提高满意度，C项说法正确；市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意率和满意度分别相差不到3%和1，所以满意程度相差不大，D项说法正确。故本题选B。

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