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某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。 临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定
某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。 临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定
admin
2015-12-31
37
问题
某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。
临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定:业主集体拒缴物业服务费;“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;邀请媒体介入。决定公告后,广大业主积极响应,开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定,经媒体报道后,社会、业主反响强烈,部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
【问题】
客户管理不包括 ( )
选项
A、纠纷处理
B、物业服务企业与业主的沟通
C、投诉处理
D、满意度管理
答案
A
解析
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。
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物业管理实务题库物业管理师分类
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物业管理实务
物业管理师
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