①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情

admin2016-01-11 32

问题 ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动
②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为
③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达
④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程
⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多
⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6个句子重新排列，语序正确的是( )。

选项 A、②③①④⑥⑤
B、②①④⑥③⑤
C、⑤②③①④⑥
D、⑤①④⑥②③

答案B

解析本题是一道语句排序题。首先由四个选项可知，可供选择的首句分别是②和⑤。②指出了什么是情绪劳动；⑤说的是情绪劳动对组织和个人的影响。前者显然更符合“首句引出话题”这一原则，故排除C、D项。接着将①和③分别代入，①说员工怎样实现情绪劳动，③说的是员工改变的是什么，很明显①与②衔接更为紧密。故本题应选B。

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