服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。因此，售前与售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。根据上述定义，下列没有体现服务差异化的是( )。

admin2015-09-08 49

问题服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。因此，售前与售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。根据上述定义，下列没有体现服务差异化的是( )。

选项 A、某汽车公司针对顾客缺少汽车修理知识的问题，专门安排时间向顾客讲解汽车修理知识，顾客因此放弃购买其他公司汽车的意愿
B、M美容院向顾客提供个人设计师、果汁吧以及放松优美的环境，以此区别于其他的美容院
C、某电器公司在顾客购买电器产品后，不仅负责送货上门、安装、调试、维修，还会不定期地电话回访
D、P公司为六个品牌设计了各自的个性化定位，使各品牌吸引了众多消费者，从而实现了在洗发水行业的骄人战绩

答案D

解析定义的要点在于“提供与竞争者不同的优异的服务”“服务的数量与质量”“售前与售后服务差异”。A项的汽车公司为顾客讲解汽车修理知识、B项的美容院向顾客提供优质的服务与环境、C项的电器公司为顾客提供售后服务都体现了服务差异化，而D项的公司只是“为六个品牌设计了各自的个性化定位”，并没有体现服务差异化。故选D。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/XLZpFFFM

最新回复(0)

山东

行测

地方公务员

后评价是在项目建成并投入运营或使用后，通过对项目全面总结评价，汲取经验教训，提高改进项目决策水平，以提高投资效益，其主要目的是得到经验、教训和启示。根据以上定义，下列不属于后评价范畴的是：

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

公费出国、公车消费、公款吃喝这“三公”开支的不断增加，让老百姓_，只有出重拳，下猛药，才能有效_。填入划横线部分最恰当的一项是：

有5对夫妇参加一场婚宴，他们被安排在一张10个座位的圆桌就餐，但是婚礼操办者并不知道他们彼此之间的关系，只是随机安排座位。问入座后每位来宾与邻座性别不同的概率是多少?

阅读以下文字，完成下列题。岭南文化岭南文化是一种较能适应现代化进程的文化形态。广东人的怀旧情绪相对来说比较弱。比如．中国许多地方曾经在90年代大唱怀旧歌曲，广东人却没有卷入这个热潮。又比如，北京的

直观时运用变式方法的目的是()

“人尽其才，才得其用，用得其所”体现的是项目监理机构组织设计应考虑的(　　)原则。

导游服务的()特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

1，4，11，30，85，()

地方性商业银行与国有银行相比，存在一些劣势，请问地方性商业银行在竞争中应采取什么措施?

西周的“六艺”是________。

BetteryourEnglishandcustomerserviceskillsinabettercareerJoinourfastexpandingteamandyouwillbeinvolvedin

山东

行测