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职业资格
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
admin
2020-04-13
13
问题
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
选项
答案
a.主动与旅游者沟通; b.认真倾听; c.核查、分析投诉的原因; d.认真处理,积极弥补; e.做好说服、调解工作; f.继续做好服务工作。
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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