2. 公务员
  3. 群众针对你单位大厅服务提出了三点不足：(1)中午办事大厅只开放一个工作窗口，导致办理业务的人排长队等候；(2)办理流程长，需来回跑好几趟，效率不高；(3)大厅没有饮水机和卫生间，很不方便。如果你是行政大厅的工作人员，对于群众提出的意见，你怎么处理?

群众针对你单位大厅服务提出了三点不足：(1)中午办事大厅只开放一个工作窗口，导致办理业务的人排长队等候；(2)办理流程长，需来回跑好几趟，效率不高；(3)大厅没有饮水机和卫生间，很不方便。如果你是行政大厅的工作人员，对于群众提出的意见，你怎么处理?

admin2019-02-22  29
问题 群众针对你单位大厅服务提出了三点不足：(1)中午办事大厅只开放一个工作窗口，导致办理业务的人排长队等候；(2)办理流程长，需来回跑好几趟，效率不高；(3)大厅没有饮水机和卫生间，很不方便。如果你是行政大厅的工作人员，对于群众提出的意见，你怎么处理?
选项
答案群众的意见就是我们的镜子。假如我是行政大厅的工作人员，对于群众的意见，我会认真听取，并结合我的日常工作认真反思，向领导提出改进建议，改善我们的服务，争取让群众满意放心。基于群众提出的这三点意见．我会向领导提出如下建议： 首先，增加中午时段本单位办事大厅的工作窗口。中午时间虽然是我们单位员工的休息时间，但同时也是群众来单位办事的高峰期，而仅开放一个工作窗口会使群众排长队。不仅耽误他们尽快办理事务，还可能影响他们下午的工作，而且还会导致某些群众情绪激动，影响办事大厅的良好秩序，因此增加办事窗口十分有必要，因此，可以建议领导适当地增开一至两个窗口，我们大厅服务人员可采用轮休的方式进行休息。 其次，针对办理流程多、周期长，群众需要来回跑好几趟、效率不高的问题，建议简化办事流程，删除不必要的程序和步骤，减少群众办事所需时间。精简办事流程，提高办事效率，并将相关办事流程及所需证件资料的通知张贴在单位网站、宣传栏和大厅中。此外，还要将最新的规定、制度等变动情况及时通知，可以采用传统的告知手段，也可以通过官方微博、微信等手段进行通知。 再次，在办事大厅设置饮水机和卫生间，方便前来办事的群众。如果人多时，群众需要等候时间较长，因此需要完善相关的配套基础设施建设．例如配置饮水机供群众使用、开建面向群众的公共卫生间等。 最后，在单位设置意见箱，收集群众的意见和建议，也可以开通热线电话和网络平台接受群众的监督与举报。同时，作为一名基层的工作人员，在今后的工作中，我也会注意虚心接受群众的意见与建议，欢迎群众对我们的工作进行监督和指正，并及时反思工作中的不足，做群众的贴心人。
解析
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