敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 50

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行利用专家系统对客户信用风险进行分析时，会面临各个专家对风险的评价缺乏一致性的问题，且对于大型银行而言，这一问题尤为突出。()

下列关于信用风险的说法，不正确的有()。

某位投资者将10000元存入银行，1年到期后得到本息共计11000元，投资的绝对收益是()。

()指的是“在评估基准日，自愿的买卖双方在知情、谨慎、非强迫的情况下通过公平交易资产所获得的资产的预期价值”。

以下关于会计资本的说法，不正确的是()。

商业银行分配经济资本的目的是()。

在财务和经营决策中，与他方之间存在直接或间接控制关系或重大影响关系的企事业法人是()。

下列关于我国银监会提出的银行监管目标的说法，不正确的是()。

我国反洗钱监管体制总体特点为“一部门主管、多部门配合”。一部门主管是指()。

主要是针对正常和基本正常的银行业机构，以及存在潜在风险隐患的关注类机构多采取的措施是指()

脑血栓形成超早期溶栓治疗的最佳时间为

塞利认为压力的生理反应过程分成的3个阶段是指

该私营企业设置账簿的法定时间应该是()。对账簿不健全和无完整考核依据的纳税人，税务机关通常采用的税款征收方式包括()。

国际多式联运山多个总承运人负责全程的承运并直接对货主负责，组织两种以上的不同运输方式，跨国界进行联合运输。

“自由联想”或“触景生情”引起的回忆是一种()

试述有限责任公司董事会的职权。

试述国际生产折衷理论的基本内容及政策意义。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行利用专家系统对客户信用风险进行分析时，会面临各个专家对风险的评价缺乏一致性的问题，且对于大型银行而言，这一问题尤为突出。()

下列关于信用风险的说法，不正确的有()。

某位投资者将10000元存入银行，1年到期后得到本息共计11000元，投资的绝对收益是()。

()指的是“在评估基准日，自愿的买卖双方在知情、谨慎、非强迫的情况下通过公平交易资产所获得的资产的预期价值”。

以下关于会计资本的说法，不正确的是()。

商业银行分配经济资本的目的是()。

在财务和经营决策中，与他方之间存在直接或间接控制关系或重大影响关系的企事业法人是()。

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该私营企业设置账簿的法定时间应该是()。对账簿不健全和无完整考核依据的纳税人，税务机关通常采用的税款征收方式包括()。

国际多式联运山多个总承运人负责全程的承运并直接对货主负责，组织两种以上的不同运输方式，跨国界进行联合运输。

“自由联想”或“触景生情”引起的回忆是一种()

试述有限责任公司董事会的职权。

试述国际生产折衷理论的基本内容及政策意义。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）