你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

admin2017-03-02 23

问题你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

选项

答案酒店服务工作中，顾客是上帝，要把满足顾客的需求和全心全意为顾客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员，在遇到此类事情的时候，应该想到最重要的是不能损坏顾客的衣服，还要力争让顾客按时拿到洗好的衣服。如果我遇到这样的情况，我会这么做：第一时间把这个情况上报洗衣房负责人，请求负责人联系酒店前台，查看客人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友的信息。如果找到该顾客朋友的信息，立即拨打电话联系该顾客的朋友，看其能否帮助联系到该顾客，如果联系到该顾客，自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因，并向该顾客推荐适合的洗衣方式，征求顾客的意见，看是直接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。如果没有找到该顾客朋友的信息，又在反复联系也无法找到顾客的情况下，可以根据前台了解其计划退房的大体时间。如果顾客旅游回来不着急退房，离退房还有宽裕的天数，可以向洗衣房负责人说明情况，在负责人批准的情况下看是否能耐心等待，等顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因，并为由此给顾客造成的不便做充分的解释与道歉，相信顾客对此是可以理解的。如果入住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间，为了不耽误旅客的行程和穿衣计划，及时向洗衣服负责人汇报该情况，看是否可以按照衣服适合的洗衣方式进行清洗，保证顾客按时领取衣服。在此期间，不断联系顾客，及时向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客，就要当面向其解释清楚，对顾客提出的建议和要求予以接受和满足，过程中要态度诚恳、语气委婉，相信顾客会理解并接受我们的做法。这件事情过后我要进行反思，在以后的工作中，在收到顾客衣服时，就应该当面检查好衣服并及时给顾客提出更改清洗衣服方式的建议，并且在接下来的工作中加以改进和完善。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/WRlpFFFM

本试题收录于：面试题库国家公务员分类

面试

国家公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

面试

国家公务员

国务院各部委的副职领导，直属机关、办事机关等的正副职领导，由国务院常务会议决定任命。()

工作简报、动态简报都属于长期性简报，而会议简报属于临时l生简报。()

在我国，无线电频谱资源属于集体所有。()

以下哪项不是国家机关工作人员必须具备的法律意识和道德情操?()

在我国，公民所获得的“劳动模范”“三好学生”“杰出青年”“辛勤园丁”等光荣称号，属于公民的()。

科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。它的基本要求是()。

国家工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段占有公共财产的行为称为()。

现在很多中小学生都有手机，本来是方便跟家长联络的，但是很多学生用手机上网、交友，甚至上课时发短信，导致学习成绩下降，你怎么看这个问题？

可用活络效灵丹加减治疗的病证有()。

红斑压之不褪色，中医辨证多属

Howlongcanhumanbeingslive?Mostscientistswhostudyoldagethinkthatthehumanbodyis【C1】______tolivenolongerthan1

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是(　　)。①他没有听清我的话，了我的意思。②国际互连网的建立，了各国文化，传递了最新信息。

中国坚定不移地奉行独立自主的和平外交政策，我国对外政策的基本立足点是

党在过渡时期总路线最显著的特点是()。

已知随机变量X的概率分布为随机变量Y的概率分布为而且P{XY=0}=1．求(X，Y)的联合概率分布；

设函数g(x)可微，h(x)=e1＋g(x)，h’(1)=1，g’(1)=2，则g(1)等于()

HarrietBeecherStowehadpouredherheartintoheranti-slaverybook,"UncleTom’sCab-in".Butneithershenorherfirstpubl

TheMysteryoftheNazcaLines[A]IfyouvisitthePeruviancoastaldesertfromnorthtosouth,youwillnotethatsporadica

你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

面试

国家公务员

国务院各部委的副职领导，直属机关、办事机关等的正副职领导，由国务院常务会议决定任命。()

工作简报、动态简报都属于长期性简报，而会议简报属于临时l生简报。()

在我国，无线电频谱资源属于集体所有。()

以下哪项不是国家机关工作人员必须具备的法律意识和道德情操?()

在我国，公民所获得的“劳动模范”“三好学生”“杰出青年”“辛勤园丁”等光荣称号，属于公民的()。

科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。它的基本要求是()。

国家工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段占有公共财产的行为称为()。

现在很多中小学生都有手机，本来是方便跟家长联络的，但是很多学生用手机上网、交友，甚至上课时发短信，导致学习成绩下降，你怎么看这个问题？

可用活络效灵丹加减治疗的病证有()。

红斑压之不褪色，中医辨证多属

Howlongcanhumanbeingslive?Mostscientistswhostudyoldagethinkthatthehumanbodyis【C1】______tolivenolongerthan1

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是( )。①他没有听清我的话，______了我的意思。②国际互连网的建立，______了各国文化，传递了最新信息。

中国坚定不移地奉行独立自主的和平外交政策，我国对外政策的基本立足点是

党在过渡时期总路线最显著的特点是()。

已知随机变量X的概率分布为随机变量Y的概率分布为而且P{XY=0}=1．求(X，Y)的联合概率分布；

设函数g(x)可微，h(x)=e1＋g(x)，h’(1)=1，g’(1)=2，则g(1)等于()

HarrietBeecherStowehadpouredherheartintoheranti-slaverybook,"UncleTom’sCab-in".Butneithershenorherfirstpubl

TheMysteryoftheNazcaLines[A]IfyouvisitthePeruviancoastaldesertfromnorthtosouth,youwillnotethatsporadica

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是(　　)。①他没有听清我的话，了我的意思。②国际互连网的建立，了各国文化，传递了最新信息。