客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。