某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次,投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表: 要求: 应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

admin2015-11-02  38

问题 某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次,投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表:

要求:
应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

选项

答案造成电话通话质量问题的主要原因是噪音和串线,次要原因是声音小,一般原因是通话中断、无反应、不响。

解析
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