某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-22 39

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

设有一可修复的电子产品工作10000h，累计发生4次故障，则该产品的MBF约为()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：确定关键线路，便于()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：图中的关键线路为()。

对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取的对策是()。

()是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

六两格玛管理中常用的度量指标有()。

通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有()偏移的情况。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。工厂管理者决定首先采用p控制图，简单地描述画图步骤为()。

p图的统计基础是()。

用正交表L27(313)安排试验时，将三水平因子A、B分别放在笫一列和第二列上，那么对A与B的交互作用来讲，下列叙述()是正确的。

洋地黄的药理作用是

在建设工程投资控制中,“实际投资不超过计划投资”可能表现为以下()等几种情况。

阅读下列素材，回答有关问题。实验室制取氧气可以采用加热高锰酸钾或氯酸钾的方法，也可以采用分解过氧化氢的方法。问题：与前两种方法相比，使用过氧化氢制取氧气有哪些优点?

中国新民主主义革命开始于中国共产党的成立。()

下列社会关系不属于民法的调整对象的是()

现在时间为6点整，请问最少过了多少分钟以后，数字“6”恰好在时针和分针中间?

OneGoodReasontoLetSmallpoxLiveIt’snowafairbetthatwewillneverseethetotalextinctionofthesmallpoxvirus.The

PresidentRichardNixonusedtosaythatthefirstcivilrightofeveryAmericanistherighttobefreefromdomesticviolence.

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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设有一可修复的电子产品工作10000h，累计发生4次故障，则该产品的MBF约为()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 确定关键线路，便于()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 图中的关键线路为()。

对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取的对策是()。

()是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

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通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有()偏移的情况。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。工厂管理者决定首先采用p控制图，简单地描述画图步骤为()。

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