旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，针对这些特征导游应如何做好工作?

admin2012-01-30 37

问题旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，针对这些特征导游应如何做好工作?

选项

答案(1)入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感。 (2)旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识。 (3)旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作。

解析

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