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面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是( )。
面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是( )。
admin
2019-05-18
29
问题
面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是( )。
选项
A、对沉默寡言的人,要设法诱使他尽可能地多说
B、对优柔寡断的人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语言,不断地向他提出积极性的建议,多用肯定性用语
C、对慢性的人,不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地地去证明、引导
D、对疑心重的人,要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
答案
A
解析
对于这种人,能说多少就说多少,他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。
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初级银行业专业人员职业资格
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