由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在( )方面。

admin2021-03-27 29

问题由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在( )方面。

选项 A、角色模糊
B、角色冲突
C、角色负重
D、角色地位
E、角色利益

答案A,B,C

解析饭店应重点关注工作压力源，其主要表现在三个方面。①角色模糊，即角色信息不清晰。主要来自不合理的工作说明，环境变化引起的角色变化或变得不清晰等。②角色冲突，即个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾。③角色负重，即当一个员工被要求在一定时间内完成力所不能及的任务时出现的情况。表现在质与量两个方面，量的负重是由于人员配置不合理、工作设计不当、目标过高等造成员工任务过多，质的负重是由于择员或训练不当造成的员工能力与工作要求不匹配。故选项A、B、C正确。

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旅游经济专业知识与实务

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