根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度。

admin2010-03-19  37

问题 根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,(    )顾客满意度。

选项 A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高

答案C

解析 《卓越绩效评价准则》的七大类目中,顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。
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