在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的__________，当人与人之间发生这样那样的时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龌化为乌有，令瑕疵变成笑靥。 依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。