有群众来你单位服务中心办事，一位工作人员与群众发生了一些争吵，恰好有记者对此事进行了录像。假如你是服务中心的值班主任，就此事要向上级汇报，你会怎么汇报？请把主考官当成你的领导，现场模拟一下。

admin2023-02-13 27

问题有群众来你单位服务中心办事，一位工作人员与群众发生了一些争吵，恰好有记者对此事进行了录像。假如你是服务中心的值班主任，就此事要向上级汇报，你会怎么汇报？请把主考官当成你的领导，现场模拟一下。

选项

答案张局长：有件事情跟您汇报一下。今天上午，有一位群众来单位办事，由于群众对办事流程不了解，我们的工作人员态度也不是很好，两个人发生了争执，而当时正好有一位记者在场，便对此事进行了录像。面对这种情况，我马上出面阻止了两人的争执，安抚了群众的情绪，并且代表同事向群众道了歉，也取得了群众的谅解，接着我亲自为这位群众办理了业务。随后，我找到该同事，就此事对他进行了批评教育，告诉他我们是人民的公仆，应该多理解群众，多为群众着想，这位同事也认识到了自己的错误，做了深刻的自我检讨。对于记者对此事进行录像的问题，我在现场没有阻拦，也没有表现出不满，而是以欢迎媒体监督工作的态度，希望媒体如实对此事件的原委进行报道。事情处理完之后，我会再次向记者说明了事情缘由，并在镜头前诚挚地向这名群众再次道歉。最后代表单位表示我们诚挚地邀请广大群众给我们的工作提出宝贵的意见和建议，也请媒体朋友对于我们的工作后期加强监督和举报。当然，就今天发生的事情，我也要做个自我检讨，平时没有加强培训，同事们的群众路线、为人民服务的观念还没有深化，这也是造成这件事的根本原因。在以后的工作中，我会抽出时间，对大家做一些党性培训，提高同志们的积极性，让大家多在工作中思考，切实关心群众的利益，扎实基层工作，提高我们工作的质量。张局长，这就是今天上午发生的这件事的整个过程，对于我的处理方法您看是否有不妥的地方，还请您多批评指正。

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