客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

admin2015-11-02 28

问题客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

选项 A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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物业经营管理

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物业经营管理

物业管理师

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我国政府坚持人民币汇率基本稳定的政策，有利于中国经济的发展，有利于地区和世界经济的发展。这体现了()。

赵某从某商场购买了某厂生产的高压锅，烹饪时邻居钱某到其厨房聊天，高压锅爆炸致2人受伤。下列哪一选项是错误的?()

“人性自私”观点的错误在于违背了“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”的科学论断。()

围绕组织目标，制订实施方案，在政府管理运行中所处的职能为()。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的()、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

下列属于水平思考法特点的有()。

通常将物业租金分为()。

物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为()。

房屋租赁只转移房屋权属中的()，不转移房屋的所有权。

组成中含有当归的方剂是

《最后的晚餐》取材于【】

代谢性碱中毒治疗时输注等渗盐水是因为()

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使用抗菌药物的剂量越大

在石质路堑施工中综合爆破一般包括(　　)。

基层表指标是综合表指标在一个调查单位的具体体现。()

AstrologyA)Astrologyisthestudyofhowthesun,themoon,planets,andstarsaresupposedlyrelatedtolifeandeventso

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