旅游故障处理的基本要求是( )。

admin2018-03-28 16

问题旅游故障处理的基本要求是( )。

选项 A、沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、善后处理
D、记录、总结
E、第一时间报警

答案A,B,C,D

解析处理旅游故障的基本要求：(1)遇事沉着，稳定旅游者情绪。(2)拟订、实施处理方案；旅游故障出现以后，最要紧的就是排除故障，寻求解决问题的方案，及时进行处理。处理时需要分清；故障的性质。(3)善后处理。(4)记录、总结。

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