你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

admin2014-11-18 47

问题你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

选项

答案让群众满意而归是我们的目标。现在群众不满意，说明我们的工作还有待改进。我将从以下几方面入手：首先，调查群众不满的原因。一、服务过程中只注重过程却未能解决群众问题；二、有问题没有对群众解释清楚，导致了群众的误会。三、其他原因。其次，针对性地加以解决。一、深入了解群众问题，合理的马上解决，不合理的要求，耐心细致地解释，取得群众谅解；二、解释不清的，要进行解释；三、针对原因合理地解决问题。再次，对微笑服务建立起考核体系，如由群众进行打分等。最后，通过转变观念，夯实服务意识，改进服务方式，提高服务水平，端正服务态度，完善考核机制，强化服务结果的运用等方式，激励公务人员工作激情，真正做到使群众高兴而来，满意而归。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/PyLuFFFM

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

面试

地方公务员

走中国特色自主创新道路，核心就是要坚持()的指导方针。

传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多组织中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用。这说明()。

城市群发展到成熟阶段的最高空间组织形式是()。

××省人民政府关于表彰第二届技能状元大赛优秀选手和优秀选送单位的决定×政发[2014]127号××××××××：为大力实施科教和人才强省战略，弘扬“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大”的时代风

张大妈于某日清晨在路边捡到一名弃婴，带回家中抚养十几天后，将该弃婴以8000元价格卖给邻村刘某。张大妈的行为构成()。

为什么说无产阶级革命是人类历史上最广泛、最彻底、最深刻的革命?

Infertilityisnormallyseenasaprivatematter.Ifacoupleareinfertileandwishtheyarenot,thatissad.Butthereisund

属于自有机械费中不变费用的是()。

航次租船合同中关于船舶出租人权利和义务的规定，适用于船舶的预备航次。因此，由于不可抗力原因导致船舶不能在合同规定的解约日前抵达装货港，承租人不能解除合同，但可以要求船舶出租人赔偿其损失。()

企业增资扩股时，投资者实际缴纳的出资额大于其按约定比例计算的其在注册资本中所占的份额部分，应作为()。

一家美国投资公司需1万英镑进行投资，预期1个月后收回，为避免1个月后英镑汇率下跌的风险，可以()。

公安工作的总政策是()。

InCambodia,thechoiceofaspouseisacomplexonefortheyoungmale.Itmayinvolvenotonlyhisparentsandhisfriends,【B

A、SheisagoodfriendofProfessorGilmore.B、SheusedtoworkforProfessorGilmore.C、Sheheardofitfromotherstudents.D、