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某医院经常发生患者就医等待时间过长、医生态度不好等引发的医患问题。请你谈谈怎样才能改善就医服务?
某医院经常发生患者就医等待时间过长、医生态度不好等引发的医患问题。请你谈谈怎样才能改善就医服务?
admin
2014-01-13
31
问题
某医院经常发生患者就医等待时间过长、医生态度不好等引发的医患问题。请你谈谈怎样才能改善就医服务?
选项
答案
医患关系是医务人员与患者在医疗诊疗过程中产生的一种特殊关系。近年来,医疗纠纷时有发生,医患关系矛盾突出,给正常的医疗秩序带来了严重的影响。 由于我国现有医疗体系存在的问题以及国情所致,患者就医等待时间过长、医生态度不好的问题时有发生。患者在就医时首先考虑的是医院的综合实力以及医疗水平,包括硬件设施、服务、医务人员技术等;其次考虑就医花费和是否方便的问题。而由于目前我国医疗资源分布尚不合理,最优秀的医疗设备和医务工作者往往集中在少数的知名大医院中,资源过于集中,就导致大医院人满为患,患者就医等待时间过长;同时长时间的大负荷工作量也难免使医生处在高压工作状态下,情绪低沉和压力过大导致医生服务态度差,这也是医患关系紧张的一个因素。 解决以上问题,主要应从国家、医院和医生三个方面入手: 首先,国家应坚定不移地深化医改,只有从根本上解决医疗体系中的弊病,才能达到治本的目的。要重视医疗资源的合理配置。将医疗资源的配置工作纳入到城市系统规划体系中,构建合作医院机制,共享医疗资源,使小型医院通过与大型医院的合作提升医疗水平,同时帮助大型医院分流一部分患者;建立人才共通机制,通过专家教授、技术骨干力量的流动,帮助小型医院的医务工作者提高技术水平;建立数字医疗体系,借助新的互联网和物联网技术实现医疗设备、患者资料的远程操作和共享,以防病为主、治疗为辅,缓解实体医院中患者过于密集的现状。 其次,医院应当重视内部管理。医院除了建立一套行之有效的管理机制并强化执行力度外,更要换位思考,为患者解决实际问题。例如,医院应大力推行预约挂号服务窗口,让患者通过电话预约、现场预约及网上预约等挂号方式轻松挂号。同时,医院可以通过完善信息系统等措施挖掘潜力,缩短患者候诊时间。此外,医院还可尝试对患者较集中的病区实行挂号、收费、取药一站式服务,优化服务流程,提高服务质量与效率,减少重复检查,减少患者就医排队次数,改善就医感受。 最后,应加强医生职业道德规范与岗位能力标准的考核。严格执行从医资格的审核工作,坚持“凡进必考”的原则;加强医务人员的从业道德规范与自律意识,转变观念,培养服务意识;提高医务工作者的劳动保障和待遇、降低从业风险和压力,使医生能够把所有精力投入到治病救人的事业中,全身心投入工作而不是被其他因素左右情绪;提高医务工作者工作能力,规范岗位标准化,提高工作效率。此外,建立医生与患者之间的良心沟通渠道,增强患者对医生的信赖,促进提升医务工作者的责任意识。
解析
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