一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是( )。

admin2018-05-07 35

问题一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是( )。

选项 A、客户没有得到实惠
B、企业的产品质量不好
C、客户没有得到预期的期望
D、企业的后续服务不好

答案C

解析投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

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个人理财

中级银行业专业人员职业资格

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