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  3. 阅读下列说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。 [说明] C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻

阅读下列说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。 [说明] C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻

admin2010-05-08  29
问题 阅读下列说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。
   [说明]
   C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
   W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
   合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
   就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
   W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后两个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
选项
答案①项目的目标 ②产品范围描述 ③项目的可交付物 ④项目边界 ⑤产品验收标准 ⑥项目的约束条件 ⑦项目的假定 C公司和H公司在项目的目标、产品范围、可交付物、验收标准等方面出现了严重偏差
解析 项目范围说明书是范围定义的主要交付物。它详细描述了项目的可交付物，以及产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共同理解，描述了项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的计划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基准。
   通常，详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下：
   ①项目的目标，包括成果性目标和约束性目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、服务或成果；项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本，以及要求满足的质量。
   ②产品范围描述，即描述项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。这种描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细化。
   ③项目的可交付物，包括项目的产品、成果或服务，以及附属产出物，如项目管理报告和文档。根据需要，可交付物可以被描述得比较概要，也可以很详细。
   ④项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，同时也应明确地说明什么事项不属于项目的范围。
   ⑤产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。
   ⑥项目的约束条件。描述和列出具体的与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。当一个项目按合同执行时，合同条款通常是约束条件。约束信息应该列入项目范围说明书或单独的文档。
   ⑦项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及当这些假设不成立时对项目潜在的影响。
   对于本案例，C公司和H公司在项目的目标、产品范围、可交付物、验收标准等方面出现了严重偏差，即①H公司以为是实现视频聊天网站，而c公司期望是通过视频聊天实现网上交易的电子商务系统；②H公司把未经确认的存在严重偏差的“系统方案”作为验收标准。
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