首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2022-12-23
44
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷,让小王停止与顾客的争执,同时要求小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况后,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/PbliFFFM
本试题收录于:
面试题库公安招警分类
0
面试
公安招警
相关试题推荐
在能力与知识、技能的关系上,下列说法不正确的是()。
把“基因复制”看作决定人的一切行为的本质力量的是()。
认为“只要学生能够明确教学目标,具备掌握该项学习任务必备的知识、技能,肯花时间,则绝大多数人都能够获得良好的成绩”的是()。
团结同学、尊敬师长、关心集体是1生格特征中的()。
(2020年烟台牟平区)小刘同学上课交头接耳,不能专心听讲。班主任王老师说:“如果你能保持认真听课一整天,我就免去你今天的课后作业。”这属于()
(2021年德州临邑)情绪的调节与控制非常重要。作为一名教师,应该学会对学生的情绪调节进行指导,教会学生情绪调节的方法。那么,学生情绪调节的方法有()
(2017年聊城)新课程结构区别于现行课程结构的三个基本特征及调整原则是()
(2022年禹城)一个人总是反复检查是否锁了门或不停地洗手。这属于下面哪一种心理障碍()
事业单位是指由政府利用国有资产设立的,从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。关于事业单位,下列说法正确的一项是()
有两个孩子,一个从小喜欢弹琴,想要当音乐家,一个从小喜欢绘画,想要当美术家。有一天,喜欢弹琴的人耳朵聋了,而想要成为美术家的那个人瞎了。后来,想要成为音乐家的那个人开始画画,因为他听不见,所以视觉变得更敏锐,而成了优秀的美术家。而想成为美术家的那个人,因为
随机试题
信源是消息的发源地,其作用是通过传感器把消息转换为原始电信号,即完成___________的转换。
某施工企业于2008年3月5日向发包人提交了竣工验收报告,比合同约定工期提前一周,但发包人以质量存在严重缺陷为由拒绝组织验收。双方经协商,于2008年3月20日提请有关部门进行质量鉴定,鉴定部门于2008年4月10日出具了工程质量合格的鉴定结论。则该工程的
在我国,()从事期货交易限于从事套期保值业务。
申请个人汽车贷款时,所购车辆为商用传统动力的,贷款额度不得超过()。
以下关于我国现有社区物业管理模式表述正确的是()。
【2008年河北省第54题】大年三十彩灯悬,灯齐明光灿灿,数时能数尽,五五数时剩一盏,七七数时刚刚好,八八数时还缺三,请你自己算一算,彩灯至少有多少盏?
某学校原有学生980人,在毕业离校140人、新生入校160人后,男生人数比女生人数多50人,该校现在男、女学生的人数分别为().
把一个圆柱体的侧面积和高都分别扩大到原来的若干倍,则底面半径一定扩大到原来的4倍(1)侧面积扩大到原来的8倍,而高扩大到2倍(2)侧面积扩大到4倍,高也扩大到4倍
Theoldadageofthetitlehasaparallelinthescientificworld"allresearchleadstobiomedicaladvances".Thefactthatres
TheSeptember11thattacks____________________(对立法引起了连锁反应)inthesecondsessionofthe107thCongress,makingboundariesdifficul
最新回复
(
0
)