海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时

admin2013-05-30 36

问题海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。

选项 A、客户基本信息
B、联系人的选择
C、客户的分类
D、联系人概况的记录

答案D

解析客户信息管理的主要内容包括：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史：联系人的选择，订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成，客户的分类，客户信用限度的分析与确定等。

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(2014年)由工作分析专家大量收集工作相关信息，详细记录其中的关键事件，基于关键行为和任务信息来描述工作活动，分析职位特征和要求的工作分析方法是()。

按照经济理性决策模型，决策者的特征包括()。

广义的劳动关系包括()。

集体谈判制度的作用包括()。

人力资源和社会保险行政争议具有的特点有()。

急性肾功能不全少尿期，最危险的临表现是

8个月月龄的婴儿已进行的预防接种中不包括()。

下列方式组建企业集团的市场方式是()。

预测的基本原则是惯性原则和类推原则。

在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是()。

公安行政强制执行是指相对人不履行公安机关作出的、已发生效力的执行性行政决定时，公安机关依法强制其履行的公安刑事司法行为。(　　)

“物必先腐而后虫生”所体现的哲理是()。

switch语句中，在每个case子句后进行跳转的语句是：【】。

商业经济专业知识与实务

中级经济师

(2014年)由工作分析专家大量收集工作相关信息，详细记录其中的关键事件，基于关键行为和任务信息来描述工作活动，分析职位特征和要求的工作分析方法是()。

按照经济理性决策模型，决策者的特征包括()。

广义的劳动关系包括()。

集体谈判制度的作用包括()。

人力资源和社会保险行政争议具有的特点有()。

急性肾功能不全少尿期，最危险的临表现是

8个月月龄的婴儿已进行的预防接种中不包括()。

下列方式组建企业集团的市场方式是()。

预测的基本原则是惯性原则和类推原则。

在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是()。

公安行政强制执行是指相对人不履行公安机关作出的、已发生效力的执行性行政决定时，公安机关依法强制其履行的公安刑事司法行为。( )

“物必先腐而后虫生”所体现的哲理是()。

switch语句中，在每个case子句后进行跳转的语句是：【】。

公安行政强制执行是指相对人不履行公安机关作出的、已发生效力的执行性行政决定时，公安机关依法强制其履行的公安刑事司法行为。(　　)