某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

admin2010-04-18 36

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：4．若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则()。

某类儿童玩具的不合格率为0.1，现用抽样方案(10，1)对多批产品进行抽检，已知每批产品的批量为N=1000，则：平均检出质量AOQ为()。

有一批100000个的铸件产品送检抽查外观，若采用(100，15)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是()。

QC小组活动成果发表的作用有()。

某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。下列各项属于质量改进障碍的有()。

六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是()。

可达性设计的原则有()。

低渗性缺水，血清钠出现明显变化前，尿内氯化钠的含量

A．肱骨头B．喙突C．喙突下2cmD．喙突下5cmE．对侧腋下肩胛骨前后位摄影，中心线应对准

“阴阳离决，精气乃绝”是阴阳之间哪种关系失调所致

下述哪项不符合完全康复的标准

经()确认的土地评估结果，是确定土地使用权折股及土地使用权出让金、租金数额的基础。

“瓶颈”是预测经济周期波动的方法之一，其优点不包括(　　)。

王某担任某县高二英语教师期间通过了硕士研究生入学考试，学校以王某服务期未满、学校英语教师不足为由不予批准王某在职学习。王某欲以剥夺其参加进修权利为由提出申诉，受理申诉的机构应当是()。

不支持自定义类的程序设计语言是(54)语言。

A.allegedlyB.applyingC.chanceD.concentrateE.ethicalF.gentleG.investigatingH.performI.po

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考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：4．若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则()。

某类儿童玩具的不合格率为0.1，现用抽样方案(10，1)对多批产品进行抽检，已知每批产品的批量为N=1000，则：平均检出质量AOQ为()。

有一批100000个的铸件产品送检抽查外观，若采用(100，15)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是()。

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某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。下列各项属于质量改进障碍的有()。

六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是()。

可达性设计的原则有()。

低渗性缺水，血清钠出现明显变化前，尿内氯化钠的含量

A．肱骨头B．喙突C．喙突下2cmD．喙突下5cmE．对侧腋下肩胛骨前后位摄影，中心线应对准

“阴阳离决，精气乃绝”是阴阳之间哪种关系失调所致

下述哪项不符合完全康复的标准

经()确认的土地评估结果，是确定土地使用权折股及土地使用权出让金、租金数额的基础。

“瓶颈”是预测经济周期波动的方法之一，其优点不包括( )。

王某担任某县高二英语教师期间通过了硕士研究生入学考试，学校以王某服务期未满、学校英语教师不足为由不予批准王某在职学习。王某欲以剥夺其参加进修权利为由提出申诉，受理申诉的机构应当是()。

不支持自定义类的程序设计语言是(54)语言。

A.allegedlyB.applyingC.chanceD.concentrateE.ethicalF.gentleG.investigatingH.performI.po

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“瓶颈”是预测经济周期波动的方法之一，其优点不包括(　　)。