下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

admin2013-08-26 5

问题下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

选项 A、顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B、满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C、如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D、如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E、当感知质量低于认识质量时，顾客满意

答案A,B,C

解析顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

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