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  3. 【说明】 某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开

【说明】 某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开

admin2013-08-12  30
问题 【说明】
    某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。
    【事件l】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。
    【事件2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。
    【事件3】企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。
    【问题1】
    在事件1中，项目组的做法是否恰当?小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作?
    【问题2】
    结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。
    【问题3】
    结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。
选项
答案【问题1】 不恰当，小刘应做好以下工作： (1)协助项目团队积极与该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识； (2)协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层领导，谋求解决办法。 【问题2】 不合适。 (1)首先项目目前情况不符合竞争性谈判的条件； (2)项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判。 小刘作为质量保证人员在项目采购中应该负责： (1)考察潜在的供货方是否符合竞争性谈判的条件； (2)参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质； (3)拟采购的设备指标是否符合质量要求； (4)拟签订的采购合同内主要条款是否适用于本项目的实际情况及可能的风险防范。 【问题3】 (1)对团队成员进行沟通方面的相关培训； (2)改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队氛围； (3)必要时更换模型项目团体成员，甚至更换项目经理； (4)制定更清晰的组织目标和工作流程； (5)制定和实施各种奖罚措施。
解析 本题考查项目质量管理和项目沟通管理。其中质量管理考查的是有关项目质量管理理论和实践，主要涉及的是质量保证和质量控制方面的内容。在本案例的项目实施过程中，项目经理没有遵循项目管理的标准和流程，没有严格把关项目质量，以至于为了节约招标时间而省掉了一些环节和工作，没有为项目的日后维护留下充足的资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利影响。
    在实际项目过程中，很多时候我们处于时间紧、任务重、沟通困难、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要我们能够合理调配人员，制订合理的计划来控制项目质量和进度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。
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